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医者のミスを本人は知らず、クレームを受けた私達が謝罪する。怒りの矛先は対応した者が受けることになる。
わざわざ来院してもらうのを申し訳ない気持ちで謝り、患者の都合はわからないからご自身でご予約をと言うと、なんで私が予約をとらないといけないのかと言われ、こちらで予約をとるというといつ行けるかわからないと。来た時に支障がないように配慮している。
こんなに気をつかっていること、ミスをした本人に言いたい。