クレーマー患者家族。あなたに少しでも共感性や想像力があれば、そんな言葉や態度にはならないと思うんですがね。こいつを育てたはずの母はもうボケてもうてニコニコ笑ってるだけ。しらばっくれんなよ、怪物生産しといて。医療者の一挙一動を腕組みして見張って、すこしでも気に食わなければ、秒単位て経時にして、尋問する。こっちは慌ただしく仕事しているのに、そんな秒単位での出来事なんて詳しく覚えているはずない。看護師なのにそんなことも気付かないんですか?(看護師失格だと言いたいんであろう)って、底意地の悪そうな顔でニタニタ気色の悪い笑みを浮かべながら。本当に気持ちが悪い。高圧的で、揚げ足取り、因縁つけ。いつも不幸せそうな表情で(いかにも他人を信用しない、いつも不敵な笑みを浮かべている)職員の動向を監視している。師長や主任レベルにはごますり。
頑張っている人間を傷つけるために生きているのか?お前は何のために生きているんや?
こんな家族なら、いくら本人が良い人であろうと、家族全体のモラルや存在が不快となる。患者、家族ははお客様でない。
看護師も手技が不十分なときもあるが、自分の親が入院したら、絶対にあんな態度はとらない。だって看護師の苦労をわかっているから。何十人も見ているなか、時間のない時間帯に精一杯対応している。病院にも事情はある、わかっている、と口ではいいながら、そいつは何もわかってなくて、これまでもどの事業者に対してもクレームをつけ、厄介者扱いをされている。自分の思い通りにならなければ、どんな言葉を使ってもいいと思っている。自分が介護される立場になった時に厄介者扱いされればいい。そのとき自分がどんな人生を生きてきたのか思い知れ。

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励ましの言葉

 
いますよね。
最近多いですよね。
そんなに信用ならないなら自分ら家族でみればよいと思います。
看護師だから、仕事だから、所詮あかの他人だからとか色々葛藤しながらクレーマー対応していても限界あります。
祈りましょう。さっさといなくなることを。
  • 名無しのナースさん さんより
  • 2019/06/23 23:02

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