電話はなったらすぐ出なさい、内容はわからなかったら相談してねとの教えのもとで
出たら職員から患者さんへつながれ用件もわからずとりあえず訪ねて相手に用件確認して先輩に相談したら
対応間違えたときの責任持てるの?私知らないから勝手にやりなさいと一言。なんとか助けていただいたけど
事前に対応方法を教えてもらうこともなく、実践だけで学ぶ電話対応。電話なるたび手がとまるので対応マニュアルください、切実に。患者さんを待たせたくない!

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