ノロウイルスの子どもが入院していて、その子の付き添いのお母さんが病室の外によく出ていていた。インフルエンザやノロウイルスの感染が流行る時期のため、病院全体が面会禁止の時期であった。その患者はトイレ付きの個室であり、外に出る必要が無いよう対応していた。外に出ている姿が見られましたが、どうされましたか?と母に聞くと…病室の外で電話したり、患者さん皆の休憩所で書類を書いていたとのこと。それを聞いて驚きを隠しながら怒りが湧いてきたの堪えながら笑顔で「外に出る必要ありますか?ここでできませんか?」と言った。そしたら後日名出しでクレームが書かれており、「少し休むのもダメですか?」と聞くと「必要ありますか?」と言われたと書かれていた。
そんな事は言っていないのにかなり怒りが湧いてきた。名出しで書かれていたのもショックだが…自分の体調が悪く相手を労う言葉も言えながったこともある、患児のお世話で母にストレスが溜まっていたことも考えられる。が、かなり怒りが湧いてきた。他の患者にうつったら重症になることも考えられるため、そこもかなり本当にムカついた。
自分のことをかなり棚に上げてそんな名出しのクレーム書かれて、私が名出しでクレームを書きたいくらいだった!!!!!
なんか晴れない気持ちでいっぱいです!!!!!!!
もうやってられない!!
名前が書かれているものは良いアンケート内容ばかりだったので…とても悲しかったです。
初めての名出しでのクレームだったので自分の汚点のようで…なかなり悲しい(;_;)
自分も言葉が「必要ありますか?」とキツかったのかもしれないがかなりムカついた!!!!!
外来勤務で働きたい看護師に好評!おすすめ求人募集転職サイト比較

スポンサードリンク

← トップページに戻る


≪≪ 応援してくれると嬉しいです

励ましの言葉

 
感染について、よく理解してない母親で、自分のことしか考えてないのでしょうね。
名指しでクレーム、言っていいなら言ってやりたいですよね。
私は、以前に同じようなことがあって、そこから感染源になったことがあるとか言います。あなたが感染源になるんですよって遠回しに言います。
患者は弱い立場だって言うけど、違うと思う。患者様で神様だと思ってる。
  • 名無しのナースさん さんより
  • 2019/12/21 9:00
あなたの思いが伝わっていなかったようで残念ですね。名指しのクレームが来たら私も先にムカつくかもしれません。
付き添いの人からしたら、ずっと看病のため部屋から出られないのはとてもキツい状態だったと思いますよ。その場合は手洗い、うがいとマスク着用してもらって部屋外へ出てもらうようにしても良かったと思います。
また日にちがすぎたら、むかつきも収まってその付き添いさんの気持ちも理解できるでしょう。
  • 名無しのナースさん さんより
  • 2019/12/21 23:40
こういう母親は感染管理を説明してもクレームつけるので、上司に事情を話して直接母親に説明してもらい、スタッフの共通認識にしておいたほうがいいですね。
誰かが抜け駆けでこの母親を甘やかして、当然の対応をした主さんの印象が悪くなるのも心配ですし。
  • 名無しのナースさん さんより
  • 2019/12/22 15:04
クレーム内容からこの母親の人間性が見える。
この人は説明しても自分は関係ないと思うタイプ
ルールが守れないなら退院と医者や師長が対応しないと駄目だね。
主さんは悪くないよ。
  • 名無しのナースさん さんより
  • 2019/12/22 19:53
私だったら、もしかしたらクレームくるかなって思って、上司に、こんなことがあって注意しましたって先手打ちます!
自分の身は自分で守ることも大切。
母親のように、先にクレーム書かれるように、世の中先に言ったもの勝ちですからね。
  • 名無しのナースさん さんより
  • 2019/12/24 23:30

メールアドレスが公開されることはありません。

HTMLタグは使用できません。

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください