ある患者にホットパックをお願いされた。温めるのにレンジを使うため数分かかる。そのためその間に違う患者の内服や検温、オムツ交換などのケアをしていた。そのままホットパックのことを忘れてしまっていた。40分くらいしてからその患者よりコールがあった。
私は他の患者対応をしていたため他のスタッフが対応してくれていた。そのスタッフより 担当看護師に頼んだんだけど? とその患者に言われたが何のことかなと言われホットパックだと気づいた。
私は ごめんなさいね!忘れててすみません。遅くなりました。 と伝えホットパックを渡した。するとその患者は その謝り方はないんじゃないか。これが薬だったらどうしてたの?これだからいいけど。どうせあんたは何頼んでも忘れるんやろ。そんな半端な気持ちで看護師されたから困る。などのことを10分くら言われた。
その後にコールがありまたも私は他患者対応中だったため主任が対応してくれた。その時にさっきの出来事を主任に話していたとのこと。看護師として成長してほしいから注意させてもらったと主任に伝えたのだと主任より聞かされた。
謝り方がダメだったこと、ホットパックを忘れていた事は本当に申し訳ないと思っている。しかし、その患者に対して頼まれたことを忘れたのはそれが初めてなのにそんなに言われないとだめですか。私は半端気持ちで看護師なんてしてません。辞めたいと思う気持ちは常にありますが働いてる以上精一杯頑張ってきたつもりです。ムカついたと同時に悔しかった。
もうこれ以上頑張れないと心が折れそうになりました。普段なら1日経てば気にならないのですが今回のことはずっともやもやして思い出すとムカつきます。 半端気持ちで看護師されたら困る と言われた時 では辞めさせていただきます。 と言ってしまいそうだった。

ここに書かせてもらい少しもやもやが薄くなりました。
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励ましの言葉

 
まず一番に謝罪をしていること、自分の落ち度(忘れていたということ)を認めてあること、その結果患者に迷惑をかけた(遅くなったこと)を伝えているので、わたしはその謝罪でいいと思います。
忘れていたことについては、確かに投稿者さんの落ち度ですが、だからといってそこをネチネチ責めても遅れた時間は戻りません。
別に患者に偉そうに言われなくたって、自分のミスで遅れて迷惑かけたって気づけてる時点で看護師として成長してますよ!
  • 名無しのナースさん さんより
  • 2020/11/29 19:18
謝罪もされているし、反省もされているのでそれで十分だと思いますよ。
患者って心も病むんですよねえ。
私も似たような経験しています。
幾ら謝罪しても、決して許してはくれなかった方もいます。
あなたの頑張りはこれを読んでいる何人かの看護師は分かってますよ。
  • 名無しのナースさん さんより
  • 2020/12/16 23:32

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