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年末年始、外来は当番で朝から夜まで１人で勤務。
その日その日で内科や外科の当番指定病院がある。
当院は指定日にはスタッフの人数も2人にして対応しているが、そうでない日は１人で薬剤調剤も会計もしなくてはならない。
でも、患者は指定日にの病院は「待たされるから」とこっちにやって来る。
１人で対応するので当然、待ち時間も発生する。
中には「息子がこんなに辛そうなのに待たせて」と怒鳴る母親もいる。
息子といっても24歳、ちゃんと大人と思いますが…
苦情を言われれば手を止めて苦情の対応。
余計に他の人も待たせることになる…
他にも「一週間前から腰が痛くて動けません」と本人ではなく奥様からの電話…病院が開いてるときから痛みを感じていたなら早めに対応しないのだろうか？
「仕事があるから病院には行けないんです」と言われますが、それは病院側に都合を合わせろってことでしょうか？
各科、各部署、すべてがそんな方々の為に出勤しておかないといけないんでしょうか？
仕事があるから病院に行けないと言われる方々の職場は私達が客で同じことを言ったら夜中でも休みでも通常と同様に対応して頂けるのでしょうか？
会計がいないから一時預り金を頂だき、後日精算へと説明すると「金を取るんか？」と返事…慈善事業ではないのですが…
そんな方々の職場では初めてのお客様が今日は支払いが出来ないと言われても「良いですよ」とするのでしょうか？
私達は休みでも必要時は呼び出しされ対応しています。
個人の病院でテレビで写し出される病院と同じ対応は限界があります。