｢自己都合でドロップアウトした患者から電話がかかってきたから... | ＜ナースの愚痴外来＞看護師ストレス愚痴吐き投稿サイト(^_^)/

｢自己都合でドロップアウトした患者から電話がかかってきたから、対応して欲しい｣と総務課から電話
普通に受診予約をするだけなはずなのに、なんで外来に電話回してくる？
名前も名乗らなかったので、名前を聞き、対応を伝えたところ
｢どこに電話をかければいいんですか？｣｢相手方が怒ってるんですが｣と
周りにいる他事務に聞いて対応してくださいと、伝えて電話を切った

その後師長から自分が呼び出しくらい、対応がなってないと怒られた
間違ったことしてないし、できない総務が悪いのにと思って原因や流れを聞いたら
電話に出たのが、障害者枠で入ったスタッフ。対応出来ずパニックになったからだと
だったら電話取るようなところに配置するな、しっかり周りが教育しろ、看護師が全部対応することにするなと言い返し、その場を離れた
その後師長から、電話連絡対応マニュアルを作れといわれたけど、それは外来の仕事じゃないし、事務方で作るべきと伝えて突っぱねたけど、以前に作ったマニュアルはどこやったんですかね？