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患者様からの対応のクレームがあり、内省文を書きました。師長に話を最後まで聞かず対応するからだと言われました。
患者様から、私の容姿に対して言われてきたので、口を濁して反論しました。と内省文に書いて出しました。でも、師長さんからは、あなたは容姿について書いてるけど患者様はそこにクレームしたのではなく、あなたの対応がいけないからクレームをだしたんです。その事がわかりますか？って言われました。普段、患者様と良好な関係が取れてないから少しの事でも、クレームを出すんです。まず、患者様に謝罪して、良好な関係を取るようにしなさい！
私は、何を言われても反論しては駄目なんだと思いました。