30代男性。
検査説明で、書類準備中に会計せず帰宅(待ち時間10分ほど)。
検査説明は医者からされていたが、書類と説明をしていないことを伝えたところ、説明を聞きに来ると返答。10分後に来ると言っていたのに、来たのは18時過ぎ。
そこから説明するのに「わからない、理解できない、なんでそれをするんだ」と(今までたくさん説明してきたが、そう言われたのは初めて)
着いてきた妻も「あんたの説明が分かりづらいのよ、何言ってるの？」と、後ろでマニキュア塗りながらクレーム。
説明に1時間かけてやっと半分。主任が見かねて主治医を呼び、検査について再度主治医がやるか確認すると、本人は「検査をする」と。外来では無理と判断し入院での検査を提案するがそれに関しても「分からないからって入院させるのか！？バカにしてるのか！？」とブチ切れ、椅子をなげるの大暴れ。(説明開始から2時間経過)
いつの間にか来ていた院長、夜間統括師長から警察を呼ぶと宣言すると、大人しくなるが貧乏ゆすりで机ガタガタ。
大切なポイントは説明したため、外来で検査はするが、説明に関しては書類を読んでもらうこととし、会計へ。
今度は「料金が高い」と会計でクレーム(当日、CTや採血)。
結局全て検査はキャンセルとなり、他院への紹介状書いて渡して(紹介状ももちろん本人希望なので料金発生)、医事課長から会計内容を全部説明してもらい、払ってもらったが「二度と来ねぇよ！」と、椅子を蹴って、玄関の消毒を倒し、大暴れして帰宅。(検査説明から4時間経過)
二度と来んな！！
検査説明で、書類準備中に会計せず帰宅(待ち時間10分ほど)。
検査説明は医者からされていたが、書類と説明をしていないことを伝えたところ、説明を聞きに来ると返答。10分後に来ると言っていたのに、来たのは18時過ぎ。
そこから説明するのに「わからない、理解できない、なんでそれをするんだ」と(今までたくさん説明してきたが、そう言われたのは初めて)
着いてきた妻も「あんたの説明が分かりづらいのよ、何言ってるの？」と、後ろでマニキュア塗りながらクレーム。
説明に1時間かけてやっと半分。主任が見かねて主治医を呼び、検査について再度主治医がやるか確認すると、本人は「検査をする」と。外来では無理と判断し入院での検査を提案するがそれに関しても「分からないからって入院させるのか！？バカにしてるのか！？」とブチ切れ、椅子をなげるの大暴れ。(説明開始から2時間経過)
いつの間にか来ていた院長、夜間統括師長から警察を呼ぶと宣言すると、大人しくなるが貧乏ゆすりで机ガタガタ。
大切なポイントは説明したため、外来で検査はするが、説明に関しては書類を読んでもらうこととし、会計へ。
今度は「料金が高い」と会計でクレーム(当日、CTや採血)。
結局全て検査はキャンセルとなり、他院への紹介状書いて渡して(紹介状ももちろん本人希望なので料金発生)、医事課長から会計内容を全部説明してもらい、払ってもらったが「二度と来ねぇよ！」と、椅子を蹴って、玄関の消毒を倒し、大暴れして帰宅。(検査説明から4時間経過)
二度と来んな！！
病棟の仕事がつらい看護師さんへ
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励ましの言葉
二度と来るか！と啖呵を切っても、また来そうですよね。
次回は是非窓口で診療拒否となりますよう切に願っております。
業務妨害で診療拒否しますの張り紙や通報も願っておきます。
それでも、対応が悪かったからなど反省を求められたら、腑に落ちないですよね。